Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Требования к обращению
Гражданин в направляемом в письменной форме или форме электронного документа в обязательном порядке указывает:
– свою фамилию, имя, отчество;
– почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
– излагает суть предложения, заявления или жалобы;
– ставит личную подпись и дату.
Граждане дополнительно к обращению могут приложить документы или материалы, наиболее полно раскрывающие суть обращения. В случае, если обращение направлено в электронном виде, размер файла не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, doc, xls, xlsx, rtf, txt, pdf, jpeg, jpg, bmp, png, tiff, tif, odt, ods, odp.
На наиболее часто задаваемые вопросы публикуются ответы в разделе «Получателям» вкладка «Вопрос/Ответ».